الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. كيف يمكنني تقديم طلب؟
اختر المنتج الذي ترغب في شرائه، ثم اضغط على زر "اطلب الآن" أو "أضف إلى السلة"، وأدخل معلوماتك بشكل صحيح (الاسم، رقم الهاتف، والعنوان)، ثم أكد الطلب. سيقوم فريقنا بمعالجة طلبك في أقرب وقت.
2. هل الدفع عند الاستلام متوفر؟
نعم، نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في معظم المدن المغربية، حيث تقوم بالدفع فقط عند استلام طلبك.
3. كم تستغرق مدة التوصيل؟
عادةً يتم توصيل الطلبات خلال 24 إلى 72 ساعة حسب المدينة والمنطقة، وقد تختلف المدة في بعض الحالات الاستثنائية.
4. كم تبلغ تكلفة الشحن؟
تظهر تكلفة الشحن أثناء إتمام الطلب، وقد تختلف حسب المدينة أو العروض الجارية. كما نقدم أحيانًا شحنًا مجانيًا على بعض المنتجات أو عند تجاوز قيمة معينة للطلب.
5. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، بعد تأكيد الطلب يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة طلبك وموعد وصوله المتوقع.
6. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه. فقط تواصل معنا في أسرع وقت وسنساعدك بكل سرور.
7. ماذا يحدث إذا لم أكن متواجدًا عند وصول شركة التوصيل؟
سيحاول مندوب التوصيل التواصل معك لتحديد موعد آخر للتسليم، لذلك يرجى التأكد من أن رقم الهاتف الذي أدخلته صحيح.
8. هل المنتجات أصلية؟
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ومطابقة للوصف والصور المعروضة على موقعنا.
9. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو غير مطابق؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور للمنتج، وسنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت.
10. هل يمكنني استبدال أو إرجاع المنتج؟
نعم، يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
11. إلى أي مدن تقومون بالتوصيل؟
نقوم بالتوصيل إلى معظم المدن والمناطق داخل المملكة المغربية.
12. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، وسيسعد فريقنا بالإجابة على جميع استفساراتك.
13. هل بياناتي الشخصية آمنة؟
نعم، نحترم خصوصية عملائنا، ويتم استخدام بياناتك فقط لمعالجة الطلبات وتحسين جودة الخدمة، ولا تتم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا عند الضرورة لإتمام عملية التوصيل.
14. ماذا لو أدخلت عنوانًا أو رقم هاتف غير صحيح؟
إذا اكتشفت وجود خطأ في بيانات الطلب، تواصل معنا فورًا قبل شحن الطلب حتى نتمكن من تعديل المعلومات.
15. هل يمكنني طلب أكثر من منتج في نفس الطلب؟
نعم، يمكنك إضافة عدة منتجات إلى سلة التسوق وإتمامها في طلب واحد لتسهيل عملية الشحن.
16. هل تقدمون عروضًا وخصومات؟
نعم، نقدم عروضًا وخصومات بشكل دوري. تابع موقعنا وصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي للاطلاع على أحدث العروض.
17. ماذا أفعل إذا لم أتلقَّ تأكيدًا لطلبي؟
إذا لم يصلك أي تأكيد خلال فترة قصيرة، يرجى التواصل معنا للتأكد من استلام الطلب بنجاح.
18. هل يمكنني طلب منتج كهدية؟
نعم، يمكنك إرسال المنتج مباشرة إلى عنوان الشخص الذي ترغب في إهدائه، مع إدخال بيانات المستلم أثناء إتمام الطلب.
19. هل الأسعار تشمل جميع الرسوم؟
الأسعار المعروضة على الموقع هي أسعار المنتجات، ويتم توضيح أي رسوم إضافية مثل تكلفة الشحن قبل تأكيد الطلب.
20. لماذا أختار MarokoMarket؟
لأننا نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، وأسعار تنافسية، وخدمة دفع عند الاستلام، وتوصيل سريع، ودعم عملاء متميز لضمان تجربة تسوق سهلة وآمنة.